الشحن والتوصيل
ما هي تكلفة خدمة التوصيل؟
- في متجر باحة الزهور التوصيل مجاني.
ما هي مواعيد التوصيل الرسمية؟
- يتم توصيل الطلب من الساعة 11 صباحًا وحتى 11 مساءً، خلال جميع أيام الأسبوع.
ما عدا يوم الجمعة: من الساعة 4 عصرًا إلى 11 مساءً.
- قد يريد بعض العملاء إرسال الطلب في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل أحيانًا، مع باحة الزهور لا توجد مشكلة إطلاقًا. يمكننا ترتيب عملية توصيل الهدايا خارج مواعيد العمل الرسمية مقابل تكلفة إضافية يتم دفعها عند تحديد الموعد المطلوب من خلال الموقع.
هل سيتم الكشف عن بيانات وهوية المرسل للمستلم؟
- سنقوم بالاتصال بالمرسل أولاً لإبلاغه بالموقف. إذا رفض المرسل الكشف عن هويته، فسوف نبذل قصارى جهدنا لعدم الكشف عن أي معلومات إلا إذا تصاعد الموقف.
هل يمكن توصيل الهدية في حالة عدم معرفة عنوان المستلم بالتفصيل؟
- نعم! يكفي أنك قمت بمحاولة إسعاد من تحب، اترك الباقي علينا طالما قمت بتزويدنا برقم هاتف المستلم، سنقوم بالتواصل معه لترتيب توصيل هديتك في مكان مناسب (مع مراعاة عدم إفساد مفاجأتك).
هل يتم الاتصال بالمستلم؟
- يتم التواصل مع المستلم برسالة في الواتساب تفيد بوجود هدية باسمه جاهزة للتوصيل ونطلب منه إرسال اللوكيشن. في بعض الحالات يقوم المندوب بالاتصال بالمستلم إذا لم يكن رقمه يتوفر على واتساب أو في حالة عدم الرد على الرسالة.
ماذا يحدث في حالة عدم مقدرتنا الوصول إلى مستلم الهدية عبر الهاتف أو في الموقع المذكور؟
- سيقوم فريقنا بالتواصل معك لمحاولة الوصول للمستلم في مكان آخر أو من خلال رقم هاتف بديل. تأكد أننا سنقوم بتوصيل هديتك مهما تطلب الأمر لذلك!
كيف أعرف إذا تم توصيل الطلب؟
- سنقوم بإرسال رسائل نصية إلى الرقم الذي سجّلت به في الموقع توضح لك مراحل طلبك من التنفيذ إلى التسليم. ويمكنك أيضًا متابعة طلبك بالتواصل معنا على رقم الواتساب، وسيقوم أحد ممثلي خدمة عملاء متجر باحة الزهور بمساعدتك.
هل توجد رسوم إعادة توصيل؟
- يتم فرض رسوم إعادة توصيل في حالة عدم نجاح التوصيل في المرة الأولى بسبب العميل/المستلم، أو إذا كان موقع تحصيل النقود مختلفًا عن موقع توصيل الهدية، وتقدّر الرسوم بـ 30 ريال.
هل يمكنني تغيير أو طلب فترة زمنية محددة للتسليم بعد تقديم طلبي؟
- نعم، يمكن ذلك. يمكنك التواصل معنا لتحديد وقت التسليم المطلوب.
هل يمكن توصيل هدية من متجر آخر بالإضافة إلى الطلب؟
- يمكن ذلك طالما أن المتجر الآخر موجود في نفس المدينة، ولكن ستكون هناك رسوم إضافية يتم دفعها من خلال الموقع فقط. قم بالتواصل معنا قبل إتمام الطلب وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بإنشاء طلبية خاصة حسب احتياجك. مع العلم أننا لن نتحمّل مسؤولية أي عيب في المنتج الآخر.
الطلبات
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
- مهمتنا هي تقديم خدمة إهداء سهلة وبسيطة لعملائنا. يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب طالما هو في مرحلة الإعداد والتجهيز. سنقوم بإشعارك بعملية التجهيز أولًا بأول لمعرفة حالة طلبك من خلال الرسائل النصية. في حالة وجود أي تعديلات على الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر توصيل ورد في الرياض من خلال تطبيق واتسآب على الرقم 0547320530 أو من خلال إحدى قنوات التواصل.
هل يمكن استرجاع الهدية؟
- نعرف أن البعض قد لا يرغب في تقبل الهدية لأي سبب من الأسباب، وفي هذه الحالة نعتذر عن عدم تمكننا من إلغاء الطلب واسترداد المبلغ لك. نصيحتنا في هذه الحالة هي إهداء الهدية لشخص آخر يعز عليك!
الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
لنسهل على عملائنا طريقة الدفع، يمكنك الدفع من خلال:
- Apple Pay
- بطاقات الفيزا / ماستر كارد / أمريكان إكسبرس
- بطاقة مدى (متوفرة داخل المملكة العربية السعودية فقط)
- لدينا أحدث تقنيات الدفع لنضمن لعملائنا عملية دفع إلكترونية سهلة وآمنة.
هل لديكم خدمة الدفع عند الاستلام؟
- حاليًا قمنا بإلغاء خاصية الدفع عند الاستلام.
ماذا أفعل في حالة رفض بطاقتي الائتمانية؟
- يمكن رفض البطاقة الائتمانية لأسباب متعددة. في هذه الحالة، يرجى الرجوع إلى البنك للتأكد من وجود رصيد كافٍ أو عدم وجود أي قيود على بطاقتك الائتمانية. بعد إتمام هذه الخطوة يمكنك المحاولة مرة أخرى. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل وسيقوم أحد ممثلي خدمة عملاء المتجر بمساعدتك خطوة بخطوة، أو من خلال تطبيق واتسآب على رقم 0547320530. يرجى العلم بأننا سنقوم بإعداد الهدية فقط في حالة دفع المبلغ المطلوب بنجاح.
هل يمكنني الطلب من خلال الهاتف؟
- إذا رغبت في التعامل معنا بشكل مباشر بدلًا من الموقع الإلكتروني، يسعدنا إتمام عملية الطلب بالنيابة عنك عبر الهاتف. كل ما عليك فعله هو إعطاء بيانات بطاقتك الائتمانية وإتباع خطوات الحماية الخاصة بالبنك، ونضمن لك إتمام عملية التحويل بأمان.
ما هي سياسة الاسترداد؟
- في حال قرر العميل إلغاء طلبه قبل تنفيذه من قبلنا: يقوم العميل باسترداد المبلغ داخل الموقع لشراء هدية أخرى، أو يسترد المبلغ على حسابه البنكي في حالة الدفع أونلاين.
- في حالة إعداد الطلب وعدم إمكانية تسليمه لأن العميل لم يقدم معلومات كافية بخصوص العنوان، نحاول التواصل مع المرسل والمستلم، وإذا لم نتمكن من الوصول إليهما سيتم إلغاء الطلب مع عدم استرداد المبلغ. ولكن يمكن للعميل اختيار إرسال الهدية إلى عنوان آخر.
المنتجات
هل توجد هدايا أخرى غير الزهور؟
- يختص موقع باحة الزهور بالزهور وتصميماتها، ولكن ستجد بعض المنتجات تحتوي على قهوة مع ورد أو تشوكلت مع ورد حتى تختار الأنسب لك وللشخص العزيز على قلبك.
- دائمًا نحرص على إضافة هدايا جديدة لتجد الهدية الأمثل بسهولة.
هل يتم وضع باقة الزهور في مزهرية؟
- نوفر لكم باقات الزهور بتصاميم مختلفة، ويوجد لدينا كذلك قسم خاص بالفازات المزخرفة بالورود الأنيقة. يمكنك أيضاً طلب بعض التغييرات بما يتناسب مع حاجتك عبر التواصل مع فريق عملائنا على رقم الواتسآب 0547320530 أو من خلال إحدى قنوات التواصل.
هل باقات الزهور مطابقة للصور؟
- نسعى جاهدين لضمان تطابق الباقات مع الصور، ولكن قد توجد اختلافات بسيطة في درجات الألوان حسب الموسم. وفي بعض الأحيان نقوم بتغيير شكل البوكيه قليلًا في حالة عدم توفر إحدى زهور البوكيه؛ في هذه الحالة سنقوم بالتواصل معك فورًا لمعرفة الوضع ومناقشة الحلول، وإن استدعى الأمر استبدال باقتك بباقة أخرى مناسبة.
ماذا يحدث إذا قمت بطلب هدية غير متوفرة؟
- أولاً، نقوم بالتواصل مع المرسل لإبلاغه بالموقف. في حالة عدم التمكن من الوصول إلى المرسل واقتراب وقت التسليم، نختار بديلًا مشابهًا للهدية ونقوم بتسليمه.
الحسابات
هل من اللازم تسجيل الدخول لطلب هدية؟
- نعم، يلزمك تسجيل الدخول باستخدام رقم جوالك حتى تتمكن من إدارة طلباتك والتعرف على خصومات وعروض ورد الرياض، كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء بشكل أسرع.
ماذا يحدث لبيانات العملاء الشخصية؟
- لا نقوم بتجميع البيانات الشخصية للعملاء غير المسجلين؛ نجري التجميع بشكل مجهول. نحتفظ فقط بالاسم ورقم الهاتف عند تسجيل الدخول في حالة طلب الهدية. الهدف من تجميع البيانات هو تسهيل عملية معرفة حالة الطلب وتحديثها أولًا بأول، بالإضافة إلى إرسال أحدث العروض والخصومات لعملائنا. لا يقُم موقع ورد الرياض بمشاركة هذه البيانات مع طرف آخر إلا في حالة موافقة العميل.
العروض
كيف يمكنني تفعيل كود أو كوبون الخصم؟
- يمكنك استخدام كود الخصم من خلال الموقع الإلكتروني في صفحة الدفع. كل ما عليك فعله هو إدخال كود الخصم في الحقل المخصص (عادة في الجزء الأيسر من شاشة الدفع) ثم الضغط على "تطبيق". سيظهر لك المبلغ الإجمالي بعد الخصم فورًا.
هل يمكن استخدام أكثر من كود خصم لنفس الطلب؟
- مسموح باستخدام كود خصم واحد فقط على كل طلب. في حالة وجود خلل أو عطل في الموقع، برجاء التواصل مع فريقنا لتعديل المبلغ الإجمالي للطلب.
هل توجد عروض خصم؟
- نعم، يتم إطلاق العروض التسويقية والإعلان عنها من خلال موقعنا الإلكتروني. لمتابعة كل ما هو جديد احرص على التسجيل معنا.
